جودة الخدمة التعليمية والميزات التنافسية في برامج ماجستير التصميم في الجامعات الأردنية

نوع المستند : أوراق بحثية محکمة.

المؤلفون

قسم التصميم والفنون التطبيقية، كلية الفنون الجميلة - جامعة اليرموك - الأردن

المستخلص

تسلط الدراسة الضوء على جودة الخدمة التعليمية كميزة تنافسية في برامج ماجستير التصميم في ستة جامعات أردنية. وهدفت الدراسة إلى قياس درجة جودة الخدمة التعليمية في البرامج من وجهة نظر طلبة ماجستير التصميم، والكشف عن الميزات التنافسية في البرامج من وجهة نظر رؤساء الأقسام في كل جامعة، بالإضافة إلى التحقق من مدى تحقيق هذه البرامج لمفهوم الميزة التنافسية. وظفت الدراسة كلا من المنهج الكمي باستخدام أداة الاستبانة المصممة وفقاً لنموذج سيرفكوال SERVQUAL لقياس درجة جودة الخدمة التعليمية، والمنهج النوعي باستخدام أداة المقابلة الالكترونية للكشف عن المزايا التنافسية. تم تحليل الدراسة الكمية إحصائياً باستخراج المتوسطات والانحرافات المعيارية لدرجة الجودة وأبعادها، وتحليل تحليل التباين أحادي الاتجاه لاختبار ما إذا كان هناك فروق إحصائية في درجة الجودة تبعاً لمتغير الجامعة، واختبار بونفيروني، كاختبار بَعدي لتحديد مصدر الفرق عن طريق المقارنة الثنائية بين الجامعات الستة. وتم تحليل الدراسة النوعية عن طريق ربط الميزات التنافسية بمؤشرات الجودة السبعة. توصلت الدراسة إلى أن درجة جودة الخدمة التعليمية جاءت عالية من وجهة نظر الطلبة المشاركين في الدراسة وعددهم ١٤٥ طالباً وطالبة، وامتازت البرامج الستة من وجهة نظر رؤساء أقسام التصميم بالعديد من الميزات التنافسية المرتبطة بالمؤشرات السبعة لجودة الخدمة التعليمية باستثناء مؤشر جودة خدمة المجتمع. وقد حقق برنامجين فقط من أصل ستة متطلبات الميزة التنافسية عند مايكل بورتر. أوصت الدراسة بالتحسين المُبكر على بُعد الخدمات الملموسة وخدمة المجتمع والخدمة البحثية لرفع القدرة التنافسية لبرامج ماجستير التصميم في الأردن.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات